Chatbot WhatsApp yang benar-benar bekerja: menjawab, menyaring, dan menindaklanjuti pesan pelanggan 24/7 dengan akses ke katalog, FAQ, dan data internal Anda — bukan bot yang cuma membalas template.
Sebagian besar chatbot WhatsApp gagal karena tiga hal: tidak punya akses ke data bisnis (katalog, harga, stok, kebijakan), tidak bisa menindaklanjuti (buat tiket, kirim ringkasan, eskalasi ke manusia), dan tidak bisa dipantau (tidak ada log, tidak ada evaluasi). Kami membangun chatbot yang punya ketiganya.
| Aspek | Chatbot template/generik | Chatbot Intelektual |
|---|---|---|
| Akses data bisnis | Tidak ada; hanya balas skrip tetap | RAG ke katalog/SOP/harga internal |
| Konteks percakapan | Reset tiap pesan | Memori sesi + ringkasan handoff |
| Eskalasi | Tidak ada | Otomatis ke CS dengan konteks |
| Evaluasi | Tidak terukur | Log + review kualitas jawaban |
| Kepemilikan | Sewa platform pihak ketiga | Kode dan data milik Anda |
Bot menyaring calon pembeli, menanyakan kebutuhan, dan meneruskan lead yang layak ke tim sales.
Bot menjawab pertanyaan berulang (status order, garansi, kebijakan) dan eskalasi yang kompleks ke CS.
Bot internal untuk tim: cek stok, buat tiket, ringkasan laporan, tanpa buka dashboard.
Ceritakan volume pesan dan data yang Anda punya. Kami balas dengan arah yang jelas.
Diskusi via WhatsAppTergantung ruang lingkup. Chatbot FAQ sederhana 1–2 minggu; chatbot dengan integrasi ke sistem internal 3–6 minggu. Scoping call gratis menentukan timeline yang realistis.
Ya untuk skala bisnis. Kami bantu memilih provider BSP yang sesuai dan mengelola verifikasi nomor. Nomor pribadi yang dipaksa jadi bot tidak stabil dan berisiko diblokir.
Bisa jika sistem punya API atau ekspor data. Kami rancang konektor dan fallback jika API tidak tersedia (misalnya sinkronisasi CSV terjadwal).
Kami pasang logging, review berkala, dan mekanisme eskalasi. Bot yang tidak yakin akan meneruskan ke manusia, bukan mengarang.
Untuk kebutuhan sensitif, chatbot bisa dijalankan di infrastruktur privat (Private AI) agar data tidak keluar jaringan Anda, sejalan dengan UU PDP.
Tergantung ruang lingkup dan integrasi. Scoping call 30 menit gratis, lalu proposal tertulis dengan biaya tetap sebelum pekerjaan dimulai.
Intelektual